1. Alcance y Vigencia de la Garantía
Poliurea Colombia S.A.S. garantiza la calidad de sus aplicaciones de poliurea según las especificaciones acordadas en el contrato y/o orden de trabajo. La garantía cubre exclusivamente fallas o defectos de material y/o de aplicación que resulten en filtraciones a través del área impermeabilizada por nosotros.
La vigencia de la garantía está estrictamente sujeta a que el cliente haya seguido y tenido en cuenta todas las recomendaciones y e instrucciones indicadas en el MANUAL DE CUIDADOS que se envía al finalizar cada obra. El incumplimiento de estas recomendaciones puede resultar en la anulación de la misma.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños o filtraciones que no sean consecuencia directa de un defecto en la aplicación de la poliurea. Esto incluye, pero no se limita a, los siguientes casos:
- Responsabilidad sobre el sustrato: La garantía no cubre fallas o filtraciones causadas por una mala calidad del sustrato (por ejemplo, morteros arenosos, sustratos que se desmoronan) o por la preparación incorrecta del mismo (limpieza, nivelación, etc.), a menos que la preparación haya sido explícitamente parte de nuestro servicio contratado.
- Daños causados por terceros: Perforaciones, cortes, o cualquier otro daño intencional o accidental a la poliurea.
- Daños por uso indebido: Daños causados por objetos cortopunzantes, fuego, o elementos calientes sobre la superficie.
- Fallas estructurales: Rupturas o fisuras en el sustrato (mortero, concreto, etc.) que no hayan sido causadas por nuestra aplicación y que superen el rango máximo de elongación de la poliurea.
- Defectos de construcción: Errores en la obra civil subyacente, como drenajes defectuosos, sifones o tuberías rotas.
- Áreas no impermeabilizadas: Filtraciones que ocurran en puntos donde no se aplicó el material.
- Intervenciones externas: Cualquier modificación, reparación o intervención realizada sobre el material por personal ajeno a Poliurea Colombia S.A.S. anulará la garantía.
- Aspecto estético: La garantía no cubre la apariencia o el color del material, ya que estos están sujetos a las imperfecciones de la superficie original impermeabilizada y pueden variar con el tiempo y la exposición a los elementos.
3. Procedimiento para Solicitud de Garantía
Toda solicitud de garantía debe ser realizada formalmente a través de nuestra página web en la sección "Garantía" https://www.poliureacolombia.com/garantia. La solicitud estará sujeta a una validación y verificación técnica por parte de nuestro equipo. En caso de que se confirme que la falla no obedece a una garantía o que el cliente incumpla la cita acordada para el diagnóstico, la visita técnica tendrá un costo de *$330.000 + IVA en Bogotá (para otras ciudades, el valor se cotizará según la ubicación geográfica). *Tarifa 2026.
4. Reparaciones y Costos Adicionales
Cualquier reparación necesaria por daños no cubiertos por la garantía tendrá un costo adicional. Se proporcionará una cotización detallada que debe ser aprobada y pagada por adelantado antes de la ejecución de los trabajos.
5. Delimitación de Responsabilidad
La responsabilidad de Poliurea Colombia S.A.S. bajo esta garantía se limita exclusivamente a la reparación del material aplicado. Poliurea Colombia S.A.S. no se hace responsable por daños consecuenciales, indirectos o incidentales, incluyendo, pero no limitándose a, daños a bienes, equipos, estructuras o cualquier pérdida de uso que pueda resultar de una filtración.
